Épisode 19 – L’étonnement, maitre mot de l’expérience client avec Eric Baetens Pour le dernier podcast de l’année, nous rentrons en France, en Haute-Savoie, rencontrer Eric Baetens. Ingénieur de métier pendant plus de 30 ans, il y a 5 ans, il change de vie pour suivre sa passion des voyages. Son maître mot est l’étonnement…
Confronté à la pire crise de son histoire, le tourisme n’a eu en 2020 qu’une vision court-termiste : réussir son opération de survie. Sauf que l’industrie ne se résume pas seulement à des agences de voyages et tour-opérateurs, il y a les réceptifs, les prestataires qui, à destination, meurent dans l’indifférence générale. Pour aider les…
Témoignage – Octobre 2020Sylvain et Myriam « Voyage en Egypte en octobre. Nous sommes parti une nouvelle fois avec Eric et comme d’habitude, tout s’est très bien passé. Je ne sais pas comment il a fait, mais en plus il s’est arrangé pour que nous soyons seuls sur les sites que nous avons visités. L’Egypte…
1/ Qui êtes-vous ? Que faites-vous ? Merci de faire un portrait de vous-même, votre âge, votre parcours en bref, votre fonction dans l’entreprise, depuis quand, etc. Eric Baetens, j’ai 58 ans et j’ai créé il y a 5 ans l’agence de voyages sur mesure Eric&TheTrip. Avant d’intégrer le secteur du voyage/tourisme, j’ai effectué un…
Écosse – HELMSDALEVIVRE LES « HIGHLAND GAMES » EN AOÛT Inconcevable de parcourir l’Écosse en été sans prévoir d’y intégrer une journée aux « Highland Games » ! Je vous emmène à ceux organisés à HELMSDALE, au Nord-Est des Highlands. Helmsdale, petit port de pêche sur la côte Est du Sutherland est un des nombreux villages écossais où se…
ROUMANIELE CIMETIERE JOYEUX DE SAPANTA (MARAMURES) Aux confins de la Roumanie, à quelques encablures de la frontière avec l’Ukraine, un lieu unique et insolite : le cimetière joyeux de Sapanta. Dans le cimetière qui entoure l’église de Sapanta (région des Maramures, « la dernière zone médiévale rurale d’Europe »), 800 tombes aux couleurs éclatantes (dont le fameux…
ILES FEROE – MYKINESLe paradis des oiseaux Mykines, le sanctuaire des « puffins » et autres oiseaux marins Parmi les 18 iles qui composent l’archipel des Feroe, Mykines, l’ile la plus occidentale d’Europe, est une des plus inaccessibles, mais la récompense est au bout du voyage : vous aurez le privilège d’y être accueillis par des milliers…
XI. Eric&TheTrip : « Il y aura un avant-après coronavirus » Ils sont sur le pont depuis le début de la crise du coronavirus. Eux, ce sont les agents de voyages qui doivent faire face depuis plusieurs semaines à la fermeture des frontières, aux demandes de remboursements, aux reports et enfin aux rapatriements. Ils ont tous le…
– Quel est ton prénom, ton commerce, ton entreprise ? Eric, agence de voyage sur mesure Eric&TheTrip – Comment as-tu vécu personnellement, professionnellement ces 15 derniers jours ? Le coronavirus a commencé à impacter mon activité bien avant le confinement ; dès le mois de février j’ai dû gérer les conséquences pour des voyages prévus…
Témoignage – Février 2020David, Mireille et leurs 4 enfants « Dans l’ensemble, nous sommes ravis, ça a été une super aventure en famille, avec quelques moments inoubliables. Sur le déroulé / les étapes / les hôtels et activités – San José : on a quasiment rien vu de la capitale, à part la zone de…
Témoignage – Février 2020Valérie et sa fille Justine « J’en avais rêvé, Eric and Trip l’a fait !…. tel est le résumé de notre escapade au Vietnam durant 15 jours, en février, de cette année. Eric a parfaitement répondu à mes attentes(d une maman voyageant avec enfant de 10 ans) en associant un mixte produit…
L’entraide, la nouvelle loi de la jungle “Behind every job in Travel & Tourism, there is a face, a story, a family and sometimes a whole community’s livelihood.” Cette phrase du WTTC (World Tourism and Travel Council) illustre parfaitement l’action de solidarité que j’ai décidé de mener fin 2020 avec quelques-uns de mes partenaires réceptifs…
